カスタマーポリシー

基本方針

株式会社五竜は、人生を豊かにする山での体験の提供を強みと認識し、関わる全ての人への恩返しを公約に掲げています。そのためには、社員一人ひとりが、その尊厳を傷つけられることなく、健康で安全に働ける環境を確保することが責務であると考えております。
今後も、多くの五竜ファンの信頼や期待に応え続けるとともに、全社員の尊厳を守り続けるため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対するガイドラインを策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、妥当性を欠くもの。
また、要求の内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当のものであって、労働者の就業環境が害されるもの。
※お客様の定義「弊社サービス受益者にかかわらず、業務に関係をする人及び関係者」

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントの対象と判断をした行為には、次のような対応を行います。
個人の対応とせず、組織的に対応します。
該当のお客様の今後の来場及び連絡をお断りする場合があります。
状況によっては、警察・外部の専門家と連携し適切に対応します。

お客様へのお願い

全てのお客様に対して、相互の尊重とマナーを守っていただくようお願い申し上げます。私たちは、皆様に快適な山での体験を提供するために努力しています。
お客様とスタッフが共に快適に過ごせる環境づくりにご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以上